תקנון אתר ERIDERS

נוסח זה נכתב בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מתייחס באופן שווה לנשים ולגברים כאחד.
השימוש באתר ERIDERS מהווה הסכמה מלאה לכל התנאים המפורטים להלן.

1. כללי

1.1 האתר משמש כחנות אינטרנטית לרכישת מוצרים ושירותים בתחום התחבורה החשמלית על ידי ציבור הגולשים (להלן: "החנות").
1.2 הוראות תקנון זה יחולו על כל שימוש ורכישה באתר, והן מהוות חוזה מחייב בין המשתמש לבין חברת ERIDERS.
1.3 גלישה באתר ו/או רכישת מוצר בו מהווה את הסכמת המשתמש לכל תנאי התקנון. מי שאינו מסכים לתנאים – מתבקש שלא להשתמש באתר.
1.4 החברה שומרת לעצמה את הזכות למנוע ממשתמש לרכוש מוצר באתר במקרים הבאים:
  א. נמסרו פרטים שגויים או כוזבים.
  ב. בוצע מעשה או מחדל הפוגעים או העלולים לפגוע בחברה או בצדדים שלישיים.
  ג. המשתמש הפר את תנאי התקנון או כל הסכם אחר מול החברה.
  ד. קיימים חובות כספיים שלא נפרעו לחברה.
  ה. כרטיס האשראי של המשתמש נחסם או הוגבל.
  ו. הסחורה טרם הגיעה לשטח ישראל ולא ניתן לספקה.

2. אודות המכירה והמוצרים

2.1 האתר מאפשר רכישת מוצרים חשמליים שונים, לרבות אופניים וקורקינטים חשמליים, בצורה נוחה, מאובטחת ובמחירים משתלמים.
2.2 אחריות יצרן מלאה ניתנת למשך שנה אחת לכל מוצר, אלא אם צוין אחרת.
2.3 ניתן לקבל מידע נוסף על כל מוצר בעמוד המוצר באתר או באמצעות שירות הלקוחות בטלפון או בדוא"ל.
2.4 לביצוע הזמנה יש לבחור מוצר, ללחוץ על "הוסף לסל", להזין פרטים אישיים (שם, כתובת, טלפון, דוא"ל וכו') ולאשר את ההזמנה.
2.5 מסירת פרטים מדויקים הינה תנאי לביצוע הזמנה תקינה. החברה אינה אחראית לתקלות שייגרמו עקב פרטים שגויים.
2.6 לאחר ביצוע ההזמנה תבוצע בדיקת תקינות ואישור עסקה מול חברת האשראי. עם האישור, יישלח אישור הזמנה במייל או בטלפון תוך עד שלושה ימי עסקים.
2.7 הרשמה לאתר מהווה הסכמת המשתמש להיכלל ברשימת לקוחות ERIDERS ולקבל עדכונים שיווקיים בהתאם למדיניות הפרטיות.

3. מדיניות ביטול עסקה

(מותאם לאתר אופניים חשמליים וקורקינטים חשמליים – בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981)

3.1 הלקוח רשאי לבטל עסקה לרכישת מוצר הנמכר באתר, לרבות אופניים חשמליים וקורקינטים חשמליים, בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר בפועל או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה – לפי המאוחר מביניהם, והכול בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.

3.2 הודעת הביטול תימסר לחברה בכתב, באמצעות דוא"ל או כל אמצעי התקשרות אחר המופיע באתר, ותכלול את פרטי ההזמנה ופרטי הלקוח.

3.3 מימוש זכות הביטול מותנה בכך שהמוצר:

• לא נעשה בו שימוש מכל סוג שהוא, לרבות נסיעה, טעינה או הפעלה,

• לא הורכב, לא פורק ולא בוצעה בו התאמה אישית,

• מוחזר כשהוא שלם, תקין, ללא פגם,

• ובאריזתו המקורית של היצרן, לרבות כל האביזרים, המסמכים והאריזות הנלוות.

3.4 בהתאם לחוק, לא ניתן לבטל עסקה במקרים הבאים:
א. מוצר שיוצר, הורכב או הותאם במיוחד עבור הלקוח, לרבות כיוון, התאמה או הרכבה מלאה או חלקית.
ב. מוצר שנעשה בו שימוש, לרבות נסיעת מבחן, טעינה, חיבור לחשמל או הפעלה.
ג. מוצר שנפגם, ניזוק או הוחזר שלא באריזתו המקורית ובמצב חדש.

3.5 במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר, אי־התאמה או הפרת חוזה, רשאית החברה לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח – לפי הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.

3.6 במקרה של ביטול עקב פגם, אי־התאמה בין המוצר לבין פרטי ההזמנה, או הפרת חוזה מצד החברה – לא ייגבו דמי ביטול, והלקוח יהיה זכאי להחזר כספי מלא, לרבות דמי משלוח, בהתאם להוראות החוק.

3.7 ההחזר הכספי, ככל שיינתן, יבוצע באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ובמועדים הקבועים בחוק.
ההחזר יתייחס למחיר המוצר בלבד, ולא יכלול פיצוי בגין נזקים עקיפים, אובדן זמן או הוצאות נלוות.

3.8 דמי משלוח ששולמו לא יוחזרו, אלא אם הביטול נעשה עקב פגם במוצר או אי־התאמה, בהתאם להוראות החוק.

3.9 החזרת המוצר למחסני החברה תתבצע על חשבון הלקוח, אלא אם נקבע אחרת לפי דין או בהחלטת החברה.

3.10 מוצרים אשר הורכבו, הותקנו או הותאמו ללקוח, לרבות אופניים חשמליים וקורקינטים חשמליים, ייחשבו כמוצרים שנעשה בהם שימוש, ולא יתקבלו להחזרה, אלא אם קיימת חובה אחרת על פי דין.

3.11 החברה רשאית לבטל עסקה במקרים הבאים:
א. נפלה טעות סופר מהותית במחיר או בתיאור המוצר.
ב. אירעה תקלה טכנית או שיבוש בפעילות האתר.
ג. המוצר אזל מהמלאי לאחר ביצוע ההזמנה.
ד. התקיים אירוע של כוח עליון, כהגדרתו בדין.

3.12 במקרה של ביטול עסקה על ידי החברה, תימסר הודעה ללקוח, והלקוח יהיה זכאי להשבת מלוא הסכום ששילם, ללא חיוב בדמי ביטול.

4. שיטת המכירה

4.1 המכירה באתר היא מכירה רגילה של מוצרים במחירים קבועים מראש.
4.2 ניתן לרכוש מוצרים באתר 24 שעות ביממה, בכל ימות השבוע, בכפוף לזמינות המלאי.
4.3 מומלץ לעיין בפרטי המוצר בעמוד המכירה לפני ביצוע הרכישה.

5. אספקת והובלת המוצרים

5.1 באחריות הלקוח לבדוק את התאמת המוצר להזמנתו ושלמותו מיד עם קבלתו, לפני ביצוע התקנה.
5.2 יש לדווח מיידית על בעיה באמצעות מייל או פקס.
5.3 החברה תספק את המוצר לכתובת שנמסרה בעת ההזמנה בהתאם לזמני האספקה שצוינו בעמוד המוצר, בכפוף לתשלום מלא.
5.4 החברה אינה אחראית לעיכובים הנובעים מכוח עליון, שביתות, מזג אוויר קיצוני או כל גורם שאינו בשליטתה.
5.5 באזורים מוגבלים לגישה ביטחונית, המשלוח יתבצע למקום סמוך ומוסכם מראש עם הלקוח.
5.6 זמני האספקה מתייחסים לימי עסקים בלבד (א'-ה', ללא שישי, שבת, ערבי חג וחגים).
5.7 יום ביצוע ההזמנה אינו נכלל במניין ימי האספקה.
5.8 במידה והמשלוח נכשל עקב טעות בכתובת או היעדרות הלקוח, יישלח המוצר בשנית בכפוף לתשלום דמי משלוח נוספים.

5.9 

המוצרים הנמכרים באתר, לרבות אופניים חשמליים וקורקינטים חשמליים, מסופקים ללקוח כשהם באריזתם המקורית של היצרן.
כברירת מחדל, המוצרים נשלחים שאינם מורכבים במלואם, ועשויים לדרוש הרכבה בסיסית בהתאם להנחיות היצרן.

לקוח המעוניין לקבל את המוצר מורכב (באופן מלא או חלקי) נדרש ליצור קשר עם שירות הלקוחות של האתר טרם ביצוע ההזמנה או מיד לאחריה, לצורך תיאום, בדיקת זמינות ואישור התנאים.
הרכבת המוצר עשויה להיות כרוכה בתוספת תשלום ו/או להשפיע על זמני האספקה.

החברה לא תישא באחריות לנזקים שנגרמו עקב הרכבה עצמאית שלא בהתאם להוראות היצרן.

5.10
זמן האספקה הסטנדרטי למוצרים הנמכרים באתר הינו עד 7 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה והתשלום המלא.
במקרים מסוימים, לרבות אך לא רק: אזורים מרוחקים, עומסי שילוח, חגים, חוסרים זמניים במלאי, או מוצרים הדורשים תיאום, הרכבה או התאמה מיוחדת – זמן האספקה עשוי להתארך ולהיות עד 14 ימי עסקים.

6. דמי משלוח

6.1 במכירה בתשלומים רשאית החברה לגבות את דמי המשלוח בתשלום הראשון.
6.2 הלקוח רשאי לאסוף את המוצר ישירות מסניף החברה בעפולה (יהושע מנקין 11) בתיאום מראש.
6.3 איסוף עצמי פוטר מתשלום דמי משלוח.
6.4 חבילות שלא ייאספו ויוחזרו למחסן יחויבו בדמי משלוח חוזר.
6.5 מוצרים המסומנים כ"משלוח חינם" יסופקו לנקודת מסירה ברשת EPOST או רשת אחרת בהתאם לזמינות השירות.

7. כללים נוספים

7.1 הנהלת החברה רשאית לשנות את תנאי התקנון מעת לעת לפי שיקול דעתה הבלעדי.
7.2 שינויים לא יחולו רטרואקטיבית על הזמנות שכבר בוצעו.
7.3 התמונות באתר נועדו להמחשה בלבד ואינן מחייבות את החברה.
7.4 החברה אינה אחראית על התקנה או הרכבה של מוצרים שנרכשו באתר.
7.5 האחריות לתחזוקה שוטפת ולשימוש נכון במוצר חלה על הלקוח בלבד.
7.6 כל זכויות היוצרים באתר – לרבות עיצוב, גרפיקה, לוגואים וסימני מסחר – שמורות ל־ERIDERS בלבד.
7.7 רישומי המחשב של החברה יהוו ראיה לנכונות הפעולות שבוצעו באתר.

8. שירות לקוחות

8.1 ניתן לפנות לשירות הלקוחות של ERIDERS בכל שאלה הנוגעת למוצרים, אחריות, הזמנות ותפעול האתר.
8.2 צוות החברה ישמח לסייע בכל פנייה ולספק חווית רכישה נוחה, מקצועית ובטוחה.

9. מדיניות פרטיות

9.1 פרטיו האישיים של המזמין יישמרו במאגרי החברה ולא יועברו לגורם שלישי, למעט לצורך השלמת עסקה.
9.2 החברה לא שומרת פרטי אשראי במאגריה.
9.3 החברה רשאית להעביר מידע אישי במקרה של הפרת חוק, צו שיפוטי או הליך משפטי.
9.4 החברה רשאית להשתמש במידע סטטיסטי (ללא זיהוי אישי) לצורך ניתוחים פנימיים ושיפור השירות.
9.5 החברה עושה שימוש ב־Cookies לצורך שיפור חווית המשתמש.
9.6 החברה אינה אחראית לנזקים שייגרמו עקב חדירות למערכותיה או שימוש לא מורשה במידע, כל עוד ננקטו אמצעי אבטחה סבירים.

10. תנאי אחריות

10.1 האחריות ניתנת על ידי חברת ERIDERS, עוסק מורשה 025573783.
10.2 האחריות ניתנת לשנה אחת מיום הרכישה, ובכפוף לרישום באתר תוך 7 ימים ממועד הקנייה.
10.3 אחריות לסוללה ניתנת ל־6 חודשים.
10.4 האחריות חלה על פגמים בייצור בלבד, בתנאי שנעשה שימוש רגיל ותחזוקה בהתאם להוראות.
10.5 האחריות תפקע אם בוצע תיקון או שינוי בכלי שלא על ידי גורם מוסמך מטעם החברה.
10.6 טיפולי תחזוקה נדרשים אחת ל־3 חודשים במרכז השירות של החברה. אי־ביצוע מבטל את האחריות.
10.7 האחריות כוללת תיקון או החלפת חלקים פגומים בלבד ואינה כוללת פיצוי כספי או נזק עקיף מכל סוג.
10.8 החברה רשאית לשלול אחריות במקרה של סירוב הלקוח לתקן רכיב המשפיע על בטיחות, או במקרה של אלימות כלפי נציגיה.

11. החרגות מאחריות

האחריות לא תחול במקרים הבאים:

• פגיעות חיצוניות, שריטות, קילופי צבע.

• מכשיר במצב תחזוקתי ירוד או ללא טיפולים תקופתיים.

• שימוש בחלקים, מטענים או סוללות שאינם מקוריים.

• עומס יתר, חריגה מהמשקל המותר, תאונה, נזקי מים, מזג אוויר או קורוזיה.

• שינוי מבנה הכלי – גלגלים, בלמים, תוספות, כיסא ילדים וכו’.

• נזק לצמיגים, בלמים, כבלים, פנימיות, רפידות, דיסקים, ידיות, מדבקות וכו’.

• עיקום או שבר בחלקי אלומיניום כגון מזלג או מנגנון קיפול.

• בכל מקרה סכום האחריות המרבי לא יעלה על מחיר המוצר.

12. אחריות לסוללה וטעינה בטוחה

12.1 האחריות לסוללה ניתנת עד לקצב החלשות של 35% בשנה או עד 2,500 ק"מ – המוקדם מביניהם.
12.2 אין אחריות לנזקים כתוצאה מקצר חשמלי, חדירת מים, לחות או שימוש במטען שאינו מקורי.
12.3 חובה להטעין ולפרוק את הסוללה לפחות פעם בחודש בעת אי שימוש ממושך.
12.4 טעינה תתבצע על משטח שאינו דליק ובמקום מאוורר בלבד – אין לטעון בתוך דירת מגורים ללא השגחה.
12.5 אין להשאיר סוללה או מטען ברכב סגור או בשמש.
12.6 במקרה של ריח חריג, קולות, עשן או קצר – יש לנתק מיידית מהחשמל ולפנות למרכז השירות.
12.7 דליקה ממקור חשמלי תכובה באמצעות חול או מטף מתאים בלבד – אין להשתמש במים.

13. סיום והוראות כלליות

13.1 החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן תקנון זה בכל עת.
13.2 במקרה של סתירה בין הוראות תקנון זה לבין מידע באתר, יגבר האמור בתקנון.
13.3 הדין החל על התקנון הוא דין מדינת ישראל בלבד, וכל מחלוקת תידון בבתי המשפט המוסמכים באזור חיפה והצפון.

תנאי מכירה ואספקה – אופנועים חשמליים

זמינות מלאי

האופנועים המוצעים למכירה באתר כפופים לזמינות במלאי היבואן, היצרן או הספק. השלמת ההזמנה כפופה לאישור סופי של העסק לאחר בדיקת זמינות המוצר.

במקרה של חוסר במלאי, עיכוב בייצור או מניעה אחרת לאספקת המוצר, העסק יהיה רשאי לבטל את ההזמנה ולהשיב ללקוח כל סכום ששולם, ולא תהיה ללקוח כל טענה או דרישה מעבר לכך, בכפוף להוראות הדין.

מועדי אספקה

מועד האספקה המשוער של אופנוע חשמלי הינו עד 30 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה וקבלת מלוא התשלום.

מועדי האספקה הינם משוערים בלבד ועשויים להשתנות עקב גורמים שאינם בשליטת העסק, לרבות:

• עיכובים ביבוא.
• עיכובים במכס.
• מחסור בחלקים או ברכיבים.
• שביתות והשבתות.
• עומסי שינוע ולוגיסטיקה.
• כוח עליון.

במקרים אלה רשאי העסק להאריך את מועד האספקה בהתאם לנסיבות הסבירות.

תנאי מסירה

מסירת האופנוע תתבצע רק לאחר קבלת מלוא התמורה בגין העסקה.

הלקוח מתחייב להציג תעודה מזהה תקפה בעת המסירה.

העסק רשאי לדרוש חתימה על פרוטוקול מסירה המאשר את קבלת האופנוע ותקינותו במועד המסירה.

רישוי ורישום

ככל שהדגם מחייב רישוי, רישום או הוצאת רישיון נהיגה מתאים לפי דין, האחריות לעמידה בדרישות החוק חלה על הרוכש בלבד.

העסק לא יישא באחריות לאי-יכולת הרוכש לרשום, לרשיין או להשתמש במוצר עקב אי-עמידה בדרישות הדין.

בדיקת התאמה

באחריות הרוכש לוודא לפני ביצוע ההזמנה כי המוצר מתאים לצרכיו, למטרותיו ולשימוש המיועד.

נתוני טווח נסיעה, מהירות, זמני טעינה וביצועים המפורסמים באתר מבוססים על נתוני יצרן או בדיקות מעבדה ועלולים להשתנות בהתאם לתנאי הדרך, משקל הרוכב, מזג האוויר, אופי הנהיגה ומצב הסוללה.

אחריות

האחריות לאופנוע הינה בהתאם לתעודת האחריות שתימסר ללקוח במועד האספקה.

האחריות לא תחול במקרים של:

• שימוש בניגוד להוראות היצרן.
• תאונה או פגיעה חיצונית.
• חדירת מים מעבר למוגדר במפרט.
• טיפול או תיקון שבוצעו שלא על ידי גורם מורשה.
• בלאי סביר כתוצאה משימוש רגיל.

הגבלת אחריות

העסק לא יהיה אחראי לכל נזק עקיף, תוצאתי, אובדן הכנסה, אובדן רווחים או כל נזק מיוחד אחר הנובע משימוש במוצר או מאי-יכולת להשתמש בו, ככל שהדבר מותר על פי דין.

תמונות ומפרטים

התמונות באתר נועדו להמחשה בלבד.

ייתכנו הבדלים בין התמונות, הצבעים או האבזור המוצגים באתר לבין המוצר שיסופק בפועל.

היצרן או היבואן רשאים לבצע שינויים טכניים, עיצוביים או מסחריים בדגם ללא הודעה מוקדמת.

ביטול עסקה

ביטול עסקה יתבצע בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן והתקנות מכוחו כפי שיהיו בתוקף מעת לעת.

במקרה של מוצר שיוצר, הוזמן או הותאם במיוחד עבור הלקוח, יחולו הוראות הדין הרלוונטיות לגבי זכות הביטול.

טעויות סופר

במקרה של טעות בתיאור המוצר, מחירו, מפרטו או כל פרט אחר המופיע באתר, העסק יהיה רשאי לתקן את הטעות ואף לבטל את העסקה, ובלבד שיוחזר ללקוח כל סכום ששולם.

מדיניות נגישות אתר אינטרנט

עדכון אחרון: ‎29.10.2025

אי ריידרס ERIDERS רואה חשיבות עליונה במתן שירות שוויוני לכלל לקוחותיה ובפרט לבעלי מוגבלויות, ופועלת לאפשר לכל אדם להשתמש בשירותים ובמידע המוצגים באתר באופן נגיש, שוויוני ונוח.

התאמות הנגישות שבוצעו באתר

האתר תוכנן ונבנה בהתאם להנחיות הנגישות בתקן הישראלי 5568 – “קווים מנחים לנגישות תכנים באינטרנט”, המבוסס על התקן הבינלאומי WCAG 2.1 ברמה AA.

בין ההתאמות שבוצעו באתר:

• אפשרות לשינוי גודל טקסט בעזרת קיצורי מקלדת או כפתורי שליטה.

• ניגודיות צבעים מותאמת לשיפור הקריאות.

• אפשרות לניווט באתר באמצעות מקלדת בלבד.

• טקסט חלופי (alt) לתמונות ורכיבי מדיה.

• התאמה לקוראי מסך (NVDA, JAWS).

• מבנה סמנטי תקין של כותרות, רשימות וטבלאות.

• הימנעות משימוש באלמנטים מהבהבים או מרצדים.

דרכי יצירת קשר בנושא נגישות

אנו משקיעים מאמצים מתמשכים בשיפור הנגישות באתר. אם במהלך הגלישה נתקלתם בקושי, תקלה או חוסר נגישות – נשמח שתעדכנו אותנו ונפעל לטפל בכך בהקדם.

ניתן לפנות אלינו באחת מהדרכים הבאות:

• דוא"ל: ERIDERSAFULA@GMAIL.COM

• דרך כפתור "צור קשר" באתר

הבהרה

למרות מאמצינו להנגיש את כלל דפי האתר ורכיביו, ייתכן שחלק מהתכנים טרם הונגשו במלואם. אנו ממשיכים לשפר ולעדכן את האתר באופן שוטף כדי לספק חוויית שימוש נגישה, נעימה ושוויונית לכלל המשתמשים.

עודכן לאחרונה: אוקטובר 2025
© כל הזכויות שמורות ל־ERIDERS – אלקטריק ריידרס