מדיניות החזרות וביטולים

e-riders.co.il

עודכן לאחרונה: 01.12.2025

1. כללי

מדיניות זו חלה על כל רכישה שבוצעה באתר e-riders.co.il ומהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש באתר.
ביצוע הזמנה באתר מהווה אישור מצד הלקוח כי קרא, הבין והסכים למדיניות זו במלואה.

2. ביטול עסקה לפי חוק הגנת הצרכן

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, לקוח רשאי לבטל עסקה שבוצעה באתר (עסקת מכר מרחוק) בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר בפועל או ממועד קבלת פרטי העסקה – לפי המאוחר מביניהם.

הביטול ייעשה באמצעות הודעה בכתב בלבד, באחת מהדרכים הבאות:

• דוא"ל לשירות הלקוחות

• טופס יצירת קשר באתר

• הודעה כתובה המאשרת את רצון הלקוח לביטול העסקה

3. תנאים להחזרת מוצר

החזרת מוצר תתאפשר בכפוף לעמידה בכל התנאים הבאים:

• המוצר יוחזר במצב חדש לחלוטין, ללא שימוש, ללא סימני בלאי, שריטות או פגיעה מכל סוג.

• המוצר יוחזר באריזתו המקורית, כולל כל האביזרים, החלקים, כבלים, מטענים, חוברות והאריזות הנלוות.

• יש לצרף חשבונית או הוכחת רכישה.

• לא בוצעה במוצר הרכבה, חיבור, פירוק, טעינה, נסיעה או שימוש מעבר לבדיקה סבירה בלבד.

מוצר שאינו עומד בתנאים אלו – לא יזכה את הלקוח בהחזר כספי, והחנות רשאית להחזירו ללקוח על חשבונו.

4. החזר כספי

• החזר כספי יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה בלבד.

• ההחזר יבוצע בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר בפועל ובדיקתו במחסן החברה.

• דמי משלוח, דמי טיפול, דמי התקנה או שירותים נלווים – אינם ניתנים להחזר, למעט במקרה של מוצר פגום או טעות באספקה.

5. דמי ביטול

במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי התאמה, החברה רשאית לגבות:

• דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ (הנמוך מביניהם), בהתאם לחוק.

6. מוצר פגום או אספקה שגויה

במקרה בו סופק מוצר פגום או שגוי:

• יש להודיע על כך לשירות הלקוחות בתוך 7 ימים ממועד קבלת המוצר.

• לאחר בדיקה ואישור הפגם, תוצע ללקוח אחת מהאפשרויות הבאות:

  • החלפת מוצר

  • תיקון

  • החזר כספי מלא, כולל דמי משלוח

7. מוצרים שלא ניתן להחזיר

לא ניתן לבטל עסקה או להחזיר מוצרים מהסוגים הבאים:

• מוצרים שהורכבו, חוברו, הופעלו או נעשה בהם שימוש בפועל.

• מוצרים שנפגעו עקב שימוש לא תקין, רשלנות או תאונה.

• מוצרים שהוזמנו במיוחד לפי דרישת הלקוח.

• מוצרים שנפתחו מאריזתם ולא ניתן להשיבם למצב חדש.

8. משלוח החזרה

• עלות משלוח החזרת מוצר תחול על הלקוח, אלא אם מדובר במוצר פגום או טעות באספקה.

• החזרת המוצר תתבצע לכתובת שתימסר ללקוח לאחר יצירת קשר עם שירות הלקוחות.

• האחריות על המוצר עד הגעתו לחנות חלה על הלקוח בלבד.

9. אי קבלת החזרה

החברה שומרת לעצמה את הזכות:

• לדחות בקשת החזרה שאינה עומדת בתנאי מדיניות זו.

• לקבוע ירידת ערך למוצר שנעשה בו שימוש ולנכות סכום יחסי מההחזר.

10. יצירת קשר

לכל שאלה, בקשה או תהליך ביטול עסקה ניתן לפנות אלינו:

• דוא"ל: support@e-riders.co.il

• טלפון: 04-6044466

• טופס יצירת קשר באתר

11. סמכות שיפוט

על מדיניות זו יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.
סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל.